Сегодня пыталась подобрать тур нам с ребёнком. Это наш первый отдых заграницей. С телефона неудобно сидеть на сайте , поэтому позвонили на горячую линию.
Сотрудник Максим просто замечательно проконсультировал, выслал ссылки и цены на почту, подобрал именно то, что нужно. Но мы забыли поросить также подборку на чуть большее количество дней.Позвонили снова на горячую линию и тут началось, сначала нам прислали просто скрин поборки, ни ссылок ни непонятно какой звездности отель,((, Позвонили снова, чтобы попросить прислать также ссылки и стомость, на этот раз ответил другая сотрудница, опять 25, поросила отправить подборку такую же как в первом письме со ссылками и ценами , только на 8-10 дней , если есть выгодные предложения . Прислали одну странную ссылку на непонятный сайт , где нужно самой искать и подбирать дни и т д..
Позвонила ещё раз , Снова другая сотрудница, сказала что мои специалисты уже закончили рабочий день , на мой вопрос : а через сколько часов у вас начинается рабочий день , сказала что я повышаю тон и бросила трубку ??? Это просто возмутительно , я звоню в турфирму а не к определённому сотруднику и хочу выбрать и купить тур , а отношение как с собакам(((. Снова звоню , ещё другая сотрудница говорит что она не может подсказать с кем я общалась и как Ее зовут потому что она не может понять с кем я общалась .. хотя видит что сегодня у меня было несколько звонков и все звонки фиксируются .. возможно последний звонок незафиксировали .. вообщем впечатление испорчено . Почему все у вас работают не одинаково , кто как хочет, хочет разговаривает , не хочет не разговаривает, один все круто присылает , другие на отшибись непонятно что шлют . Как выбрать и купить тур с помощью горячей линии- непонятно .!
Уважаемая Диана! В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за обращение в нашу компанию. Благодарим Вас также за оставленные комментарии, которые являются для нас очень ценными и помогут нам в дальнейшей работе и развитии. Все Ваши отзывы обязательно будут учтены и переданы коллегам для устранения возможных недочетов в будущем. Также я прошу у Вас извинения за произошедший инцидент от лица Компании и от себя лично. Действительно, летом спрос на горящие туры очень высок и, к сожалению, мы не всегда физически успеваем высылать такие полноценные подборки моментально после запроса. Сегодня специалист Максим Абрамов сделал Вам дополнительную подборку, он готов в любое время по запросу заняться Вашим туром. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы будем очень рады Вашему следующему обращению и надеемся, что Вы доверите нам организацию Вашего отдыха. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат